Conditions générales de service.

Dernière mise à jour : 11 juin 2026.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations d'intermédiation fournies par hellojet (le « Courtier ») à toute personne sollicitant un devis ou réservant un vol (le « Client »). Toute demande de devis vaut acceptation des présentes conditions.

2. Rôle du courtier

hellojet agit exclusivement en qualité de courtier intermédiaire. hellojet n'exploite aucun aéronef et n'est pas un transporteur aérien. Le transport est réalisé par une compagnie aérienne tierce titulaire d'un certificat de transporteur aérien (AOC), sélectionnée par hellojet et auditée selon les référentiels Wyvern Wingman et IS-BAO. Le contrat de transport est conclu entre le Client et l'opérateur ; hellojet en organise la mise en relation et le suivi.

3. Devis et formation du contrat

Les prix affichés en ligne sont des estimations indicatives. Un broker dédié transmet au Client un devis ferme et signé sous quatre heures après réception de la demande, valable 48 heures. Le contrat est formé à la signature du devis par le Client et au règlement des sommes dues.

4. Prix et paiement

Le prix indiqué au devis est tout compris (carburant, taxes, équipage, redevances, catering standard), sauf mention contraire. Le règlement s'effectue par virement SEPA. Le vol n'est confirmé qu'après réception effective des fonds, dans les délais précisés au devis.

5. Annulation et modification

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le décollage, sauf conditions spécifiques de l'opérateur indiquées au devis.
• Modification gratuite jusqu'à 24 heures avant le décollage, sous réserve de disponibilité.
• Au-delà, des frais s'appliquent selon les conditions de l'opérateur, communiqués au Client avant toute signature.

6. Obligations du client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes (identité des passagers, documents de voyage, bagages, demandes particulières) et à respecter les consignes de sûreté et la réglementation applicable. Le Client est responsable de la validité des documents d'identité et de voyage des passagers.

7. Responsabilité

La responsabilité de hellojet est limitée à son obligation d'intermédiation et de diligence dans la sélection des opérateurs. hellojet ne saurait être tenu responsable des manquements, retards, annulations ou dommages imputables à l'opérateur, aux autorités aéroportuaires ou à des causes de force majeure. En cas d'annulation par l'opérateur, hellojet s'efforce de proposer une solution de remplacement dans les meilleurs délais.

8. Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Coordonnées du médiateur de la consommation : [à compléter].